Rückerstattungsrichtlinie

Transparent & rechtskonform

Diese Richtlinie gilt für alle entgeltlichen Leistungen der KarriereTakt (nachfolgend „wir“). Sie ergänzt unsere AGB und beschreibt, wann und wie Rückerstattungen gewährt werden, welche Fristen gelten und welche Ausnahmen bestehen.

1. Geltungsbereich

Die Richtlinie gilt für Abonnements (Starter, Pro, Enterprise), das Audit als Einzelleistung sowie optionale Beratungs-Module. Abweichungen können in Einzelverträgen geregelt werden (insbes. bei Enterprise).

2. Definitionen

Verbraucher i.S.d. § 13 BGB: natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer i.S.d. § 14 BGB: natürliche oder juristische Person bzw. rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Dienstleistungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (§§ 312g, 355 BGB). Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst (§ 356 Abs. 4, 5 BGB). Bei Beginn der Leistungserbringung innerhalb der Widerrufsfrist schuldet der Verbraucher Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen (§ 357 Abs. 8 BGB).

Für rein digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, besteht kein Widerrufsrecht, wenn mit der Ausführung begonnen wurde und der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat (§ 356 Abs. 5 BGB).

4. Abonnements (Starter/Pro/Enterprise)

Abrechnungszeitraum: monatlich im Voraus; Enterprise optional quartalsweise.
Kündigung: monatlich kündbar ab Monat 4 zum Ende des Monats (Enterprise: gemäß Einzelvertrag).
Rückerstattung: anteilige Rückerstattungen für bereits begonnene Abrechnungszeiträume sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Anspruch oder eine vertraglich zugesicherte Service-Gutschrift (SLA) vor.
Service-Gutschriften: nur bei vereinbarten SLAs (Enterprise) und nach schriftlicher Bestätigung.

5. Audit und Beratungsmodule

Audit: bis 5 Werktage vor dem bestätigten Starttermin kostenfrei stornierbar; danach 50 % Stornogebühr. Nach Lieferung des Audit-Berichts keine Rückerstattung.
Workshops/Beratung: Umbuchung bis 2 Werktage vor Termin möglich; bei kurzfristiger Absage (≤ 2 Werktage) 50 %, Nichterscheinen 100 %.

6. Mängel & Störungen

Bei technischen Störungen oder erheblichen Abweichungen vom vertraglich geschuldeten Leistungsumfang wende dich bitte umgehend an karrieretakt@gmail.com. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten je nach Situation Nachbesserung, Ersatzleistung oder – sofern vereinbart – Service-Gutschriften an. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Doppelbuchungen & unautorisierte Zahlungen

Doppelbelastungen oder erkennbar unautorisierte Zahlungen werden nach Prüfung vollständig erstattet. Bitte sende Buchungsbeleg, Datum, Betrag und Zahlungsweg an unseren Support.

8. Antragsverfahren

Reiche deinen Antrag per E-Mail an karrieretakt@gmail.com ein.
Gib Kundennummer, Rechnungsnummer, Produkt, Begründung und gewünschte Abhilfe an.
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden in der Regel binnen 14 Tagen.

9. Erstattung & Auszahlungsweg

Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über dasselbe Zahlungsmittel, das du ursprünglich verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart.
Erstattungen erfolgen netto; bereits abgeführte Steuern werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben behandelt.

10. Muster-Widerrufsformular (nur für Verbraucher)

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte folgendes Formular aus und sende es an uns zurück.

An
KarriereTakt, Leipziger Platz 7, 10117 Berlin, Deutschland
E-Mail: karrieretakt@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
____________________________________________________

Bestellt am (*)/eingegangen am (*): __________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: __________________
(*) Unzutreffendes streichen.

11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Berlin. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates bleiben unberührt.

12. Kontakt

E-Mail: karrieretakt@gmail.com • Telefon: +49 30 3080 7464 • Anschrift: Leipziger Platz 7, 10117 Berlin, Deutschland.